一、基本原则
咨询服务属于以人工投入为主的服务。退款按服务是否开始、已完成的工作量以及双方确认的工作范围核算，不做一刀切处理。
客户提出退款需求时，请提供订单编号与具体情况，客服核对订单记录与交付进度后答复处理方案。
二、服务尚未开始
尚未安排沟通、尚未投入工作的订单，客户可申请全额退回已支付款项，已产生的第三方支付通道费用按实际情况说明。
三、服务已经开始
服务已经开始但尚未交付成果的，按已投入的工作量与已完成进度核算：
- 已完成部分按报价版本中的分项或工作时间折算
- 剩余部分退回，具体金额由双方书面确认
- 已经交付并确认的成果不重复计费，也不因退款而收回
四、不予退款的情形
以下情形不适用退款，但我们仍会说明处理方式：
- 成果已交付且客户已确认无误的
- 因客户未按约定提供资料导致服务无法推进，且已超过双方约定期限的
- 客户要求超出确认范围的工作，双方未能达成新的报价的
五、处理时限
客服在收到申请后 3 个工作日内答复处理方案；双方确认退款金额后，按原支付路径退回，到账时间以支付渠道为准。
六、联系渠道
退款相关咨询请拨打 15651825869，或在本站「联系我们」页面获取客服联系方式。